Возврат товара
Сроки, условия и что можно вернуть
В интернет-магазине Зеленая нить | Greenline24 условия возврата зависят от категории. Бобинная пряжа и ткани входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену — постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. Их можно вернуть только при браке.
Моточную пряжу и товары для рукоделия — спицы, маркеры и другие аксессуары — можно вернуть и обменять, если соблюдены условия ниже.
-
Только брак
Бобинную пряжу и ткани возвращаем при производственном браке или повреждении при перевозке.
-
Возврат и обмен
Моточную пряжу и товары для рукоделия можно вернуть и обменять.
-
14 дней
Срок обращения — не больше 14 дней с момента покупки или получения заказа.
Что можно вернуть
-
Бобинная пряжа и ткани
Входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Вернуть можно только товар с производственным браком или с дефектами, полученными при перевозке.
-
Моточная пряжа и аксессуары
Подлежат возврату и обмену: пряжа в мотках, спицы, маркеры и другие товары для рукоделия — если сохранены вид, ярлыки и срок обращения.
Условия возврата
Чтобы принять товар, проверяем его состояние и качество на складе. Возврат возможен, если выполнены все условия.
- Для бобинной пряжи и тканей — производственный брак или дефекты, полученные при перевозке.
- Товар не использовали по назначению и никаким другим способом.
- Сохранены товарный вид, ярлыки и этикетки.
- С момента покупки или получения заказа прошло не более 14 дней.
Подробнее о браке — в разделе «Мне пришёл товар с браком».
Как оформить возврат
-
Свяжитесь с нами
Опишите ситуацию. Если обнаружили брак — приложите фото.
-
Отправьте товар на склад
После согласования возврата отправьте товар обратно.
-
Проверим состояние и качество
Когда товар поступит на склад, оценим его вид и соответствие условиям.
-
Вернём деньги или согласуем замену
После проверки оформим возврат средств или обмен.
Компенсация расходов
-
Брак или повреждение в пути
Компенсируем стоимость товара и доставки.
-
Возврат по другой причине
Возвращаем сумму заказа. Расходы на доставку не компенсируем.
-
Заказ ещё не в доставке
Можно отказаться от товара, пока его не передали в отправку.
Неоплаченный заказ можно отменить в личном кабинете. Если заказ уже оплачен, но ещё не ушёл в доставку — напишите нам. Как это сделать — в инструкции «Как отредактировать или отменить заказ?».
Не забрали заказ из пункта выдачи
По истечении срока хранения посылка вернётся в магазин. Мы свяжемся с вами, чтобы оформить повторную доставку или вернуть деньги на ваш счёт.
Правовые документы
Порядок возврата и обмена определяют закон о защите прав потребителей и перечень товаров, не подлежащих обмену.
Нужна помощь
Напишите нам и опишите ситуацию — согласуем возврат, замену или отказ от заказа, который ещё не ушёл в доставку.
Отвечаем в рабочие дни в течение одного рабочего дня
