Как отредактировать или отменить заказ?
Состав заказа на сайте изменить нельзя — можно отменить неоплаченный
В интернет-магазине Зеленая нить | Greenline24 после оформления заказ нельзя править в личном кабинете: позиции не добавляются и не удаляются. Неоплаченный заказ можно отменить самостоятельно. Если заказ уже оплачен — напишите нам как можно скорее.
-
Ожидает оплаты
Отмените заказ в разделе «Мои заказы». Товары вернутся в каталог, корзина не заполнится автоматически.
-
Резерв 1 час
Неоплаченный заказ держит товары час. Если не оплатить, он отменится сам.
-
Уже оплачен
Кнопки отмены нет. Напишите менеджеру — поможем, пока заказ не ушёл в доставку.
Заказ ещё не оплачен
В кабинете у такого заказа статус «Ожидает оплаты». На странице заказа есть кнопки «Оплатить» и «Отменить заказ».
-
Откройте «Мои заказы»
Раздел доступен после входа: в шапке — «Заказы», в кабинете — список заказов.
-
Выберите нужный номер
Откройте заказ со статусом «Ожидает оплаты».
-
Нажмите «Отменить заказ»
Подтвердите действие. Заказ получит статус «Отменён», товары снимутся с резерва и снова появятся в каталоге.
-
Соберите корзину заново
Позиции в корзину сами не вернутся. Добавьте нужные товары и оформите новый заказ.
Если просто передумать и ничего не делать, заказ отменится сам через час — так же, как при ручной отмене. Подробнее об оплате — в разделе «Способы оплаты».
Неоплаченный заказ удобнее отменить в личном кабинете — это быстрее, чем ждать менеджера.
Мои заказыЗаказ уже оплачен
В кабинете у такого заказа статус «Оплачен». Отменить его кнопкой нельзя — сборка начинается после оплаты. Напишите нам номер заказа и что нужно изменить.
-
Ещё нет трек-номера
Заказ, скорее всего, ещё на складе. Мы можем убрать позицию, оформить возврат или подсказать, как дополнить состав. Чем раньше напишете, тем больше шансов всё успеть.
-
Есть трек-номер
Заказ уже в доставке. Отменить отправку обычно нельзя. Когда получите посылку, условия возврата зависят от категории — они описаны в разделе «Возврат товара».
Можно ли дополнить оплаченный заказ?
Да, если он ещё не ушёл со склада. Самый надёжный способ — написать менеджеру номер заказа и список того, что добавить или убрать.
Можно оформить второй заказ и в комментарии указать номер первого. Если первый ещё не отправлен, мы постараемся объединить отправки и выставим доплату за доставку, если она изменится.
Бобинная пряжа и ткани надлежащего качества входят в перечень товаров, не подлежащих обмену — постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463. Если заказ уже собран или отправлен, вернуть такие позиции можно только при браке.
Полезные ссылки
Нужна помощь
Если заказ уже оплачен и нужно изменить состав, отменить отправку или вернуть деньги — напишите номер заказа и что именно изменить. Пока заказ не передан в доставку, обычно успеваем помочь.
Отвечаем в рабочие дни в течение одного рабочего дня
