Мне пришёл товар с браком
Брак — это дефект, а не отличие цвета на экране
Товаром ненадлежащего качества считаем пряжу, ткань или аксессуар с отклонением от нормы: дыры, разрывы, сильная загрязнённость, непрокрас, пятна, заводской брак нити. Оттенок «не как на фото» при целой нити — это другой случай, он разобран в статье про цвет.
-
14 дней
Сообщите о браке не позже 14 дней с покупки или получения заказа.
-
Фото обязательны
Пришлите номер заказа и фото дефекта — без этого сложно подтвердить брак удалённо.
-
Доставку оплатим мы
Если брак подтвердится, компенсируем стоимость товара и обратной доставки.
Какой дефект считаем браком
-
Производственный брак
Непрокрас, узелки вне нормы, дыры, расслоение нити, дефект ткани. Напишите нам — заменим товар или вернём деньги.
-
Повреждение в пути
Если посылка помята или вскрыта, лучше зафиксировать это при получении вместе с сотрудником службы доставки. Затем напишите нам: разберёмся и с перевозчиком, и с заменой.
Как оформить обращение
-
Напишите нам
Укажите номер заказа, артикул и опишите дефект. Приложите фото — крупный план брака и общий вид товара.
-
Согласуем замену или возврат
Предложим такой же товар, другую позицию с доплатой или возврат денег.
-
Отправьте товар на склад
Адрес и способ подскажем после согласования. При подтверждённом браке обратную доставку оплачиваем мы.
-
Проверим и закроем вопрос
Когда посылка придёт на склад, оценим состояние и оформим замену или возврат.
Приехать лично не обязательно. Если удобнее отдать товар на складе в Берёзовском — напишите, подскажем адрес и часы.
Когда брак не примем
- Дефект появился из-за использования, стирки, ВТО или хранения.
- О недостатке было сказано заранее — в карточке товара, в комментарии менеджера или в описании уценки.
- С покупки или получения прошло больше 14 дней.
- Товар уже переработан: отмотан, связан, раскроен — сравнить с отгрузкой нельзя.
Полные условия по категориям — бобинная пряжа, ткани, мотки и аксессуары — в разделе «Возврат товара».
Полезные ссылки
Нужна помощь
Опишите дефект, укажите номер заказа и приложите фото. Согласуем замену или возврат — при подтверждённом браке обратную доставку оплачиваем мы.
Отвечаем в рабочие дни в течение одного рабочего дня
