Мне пришёл не тот товар
Ошибка сборки исправляем за наш счёт
Если в посылке оказалась другая позиция, другой цвет или другое количество, чем в заказе, это наша ошибка, а не возврат товара надлежащего качества. Напишите нам — заменим нужное или вернём деньги. Обратную доставку ошибочного товара оплачиваем мы.
-
Не используйте товар
Не разматывайте, не стирайте и не отрезайте — так проще подтвердить расхождение и быстрее заменить.
-
Сверьте с заказом
Откройте заказ в кабинете и сравните артикул, цвет и количество с тем, что пришло.
-
Доставку оплатим мы
Ошибочный товар заберём или компенсируем отправку к нам. Нужную позицию отправим отдельно.
Что прислать в обращении
- Номер заказа из личного кабинета.
- Какая позиция должна быть и что пришло вместо неё — артикул, цвет, вес или количество.
- Фото этикетки, вкладыша и самого товара, чтобы мы сверили партию.
- Если не хватает части заказа — фото содержимого посылки целиком.
Как исправим
-
Сверим состав
Проверим заказ, склад и то, что видно на фото.
-
Согласуем замену или возврат
Отправим нужную позицию или вернём деньги за ошибочную. Если товар вам подошёл — можно оставить его с перерасчётом.
-
Заберём лишнее
Подскажем, как отправить ошибочный товар к нам. Доставку в этом случае оплачиваем мы.
Если пришёл нужный артикул, но с дефектом — смотрите инструкцию «Мне пришёл товар с браком». Общие сроки и категории возврата — в разделе «Возврат товара».
Полезные ссылки
Нужна помощь
Напишите номер заказа, что должно было прийти и что оказалось в посылке. Приложите фото этикетки — заменим позицию или вернём деньги, доставку ошибочного товара оплатим мы.
Отвечаем в рабочие дни в течение одного рабочего дня
